- 退款资格
RORO（由DDUP Business Service AB运营）根据以下条件提供退款服务。用户需仔细阅读并遵守本条款规定。 - eSIM退款政策
2.1 未激活的eSIM
对于未激活的eSIM和数据套餐，用户可在套餐到期前申请全额退款。需通过邮箱 [email protected]提交申请并提供购买凭证。
2.2 已激活的eSIM
若eSIM已激活或部分数据已使用，RORO有权拒绝退款。若因合作运营商网络故障导致服务不可用，RORO将根据调查结果提供全额/部分退款或补偿。
- 实体SIM卡退款
3.1 未使用的实体SIM卡
用户可在购买后14天内退回未使用且包装完好的实体SIM卡（不含运费）。退款将退回原支付方式。
3.2 分销渠道购买
通过分销商或合作伙伴购买的eSIM/实体SIM卡，需直接联系原购买渠道处理退款，RORO不直接受理。
- 退款流程
4.1 用户需发送退款请求至 [email protected]，并提供：- 订单号及购买凭证
- 设备型号与故障描述（如适用）
RORO将在15个工作日内完成审核并通知结果。
4.2 退款方式
所有退款仅通过原支付渠道退回，处理时间可能因支付机构而异。
- 例外情况
RORO不承担因以下情况导致的退款责任：
- 用户设备不兼容或设置错误
- 目的地国家网络覆盖问题（非运营商故障）
- 用户未遵守安装/激活指引
- 争议解决
若对退款决定有异议，用户可通过法律途径向瑞典法院提起诉讼（依据瑞典法律）。
生效日期
本条款于2024年11月1日生效。RORO保留修改权利，修改后将通过官网公布。
联系信息
DDUP Business Service AB
Transportgatan 2, 25464 Helsingborg, Sweden
邮箱：[email protected] | 电话：+46762476807