生效日期：2024年9月1日
欢迎访问Roroesim.com（“RORO”或“我们”）。这些服务条款（“条款”）适用于您使用Roroesim.com提供的服务，包括我们的网站（www.roroesim.com）、移动应用程序（可在Apple App Store和Google Play Store下载）以及通过我们平台提供的任何产品或服务。通过访问或使用我们的服务、浏览以及在我们的网页和应用程序上注册账户，您完全理解并同意受这些条款的约束。请仔细阅读。
- 简介
Roroesim.com及其移动应用程序由DDUP Business Service AB运营，注册于瑞典，组织机构号为5568830672。我们通过网站和移动应用程序转售预付费移动互联网流量套餐（包括eSIM和实体SIM卡），让用户能够在多个国家使用移动数据服务。
通过从我们这里购买，您确认您已完全理解并接受我们的条款、隐私政策、流量套餐说明以及网站和应用程序上展示的任何其他相关信息。
- 服务描述
2.1 eSIM和实体SIM卡
- eSIM：一种嵌入式SIM卡，可安装在兼容设备上。安装后，您无需物理SIM卡即可使用移动数据服务。每个eSIM只能安装一次。
- 实体SIM卡：传统SIM卡，插入设备后可通过支持的网络访问移动数据服务。
2.2 流量套餐
- RORO提供各种预付费流量套餐，您可以选择最适合您旅行需求的套餐。
- 套餐可能会在数据量、有效期和地理覆盖范围方面有所不同。网站和应用程序上提供了每个套餐的详细信息。
- 请注意，我们的流量套餐仅限于数据使用。不包括语音通话和短信，但您可以通过WhatsApp、Skype等应用进行通话。
- 设备兼容性
在购买eSIM或实体SIM卡之前，您有责任确保您的设备兼容。虽然我们在网站上提供了兼容性检查表，但新发布的eSIM兼容设备可能尚未列出。RORO对由不兼容设备引起的问题不承担责任。
- 激活与安装
4.1 eSIM安装
- 购买后，您将收到一封包含eSIM和安装说明的电子邮件。eSIM只能安装一次，且必须在购买后180天内激活。
- 建议您在旅行前安装eSIM，但仅在到达目的地后激活。
- 充值购买后，电子邮件中将仅包含流量套餐信息，因为我们的eSIM和实体SIM卡在2年的休眠期（无活动期）内是可重复使用的。
4.2 实体SIM卡安装
- 实体SIM卡将通过我们的合作伙伴处理。确保到达目的地后将SIM卡插入设备并在手机设置中激活数据漫游。
4.3 套餐激活
- 套餐的有效期在eSIM或实体SIM连接到覆盖区域内的任何支持网络时开始。
- 价格与支付
RORO提供多种货币的价格和支付选项，包括适用的税费。支付方式包括Apple Pay、Google Pay、PayPal和主要的信用卡/借记卡。购买后，支付凭证将发送至您关联的电子邮件地址。
- 覆盖范围与服务限制
我们的服务依赖于合作运营商提供的网络覆盖。虽然我们努力确保无缝连接，但我们不能保证在覆盖范围有限或无覆盖的区域提供服务。我们的连接质量只能在合作运营商网络的信号覆盖范围内得到保证。
- 公平使用政策
7.1 数据使用
- 一旦eSIM或实体SIM连接到接受的网络，数据消耗即开始，直到有效期结束或套餐中包含的流量用完为止。
- 具有固定流量和设定有效期的有限套餐可能在到期后还有剩余流量。未使用的流量不予退款或补偿。
- 对于不限量流量套餐，虽然没有数据上限，但数据使用受限于每日的公平使用政策。每天消耗3GB后，速度可能会降低，但在次日开始时将重置。
7.2 热点分享
- 不限量流量套餐每天允许分享最多500MB数据。
- 有限流量套餐允许分享全部购买的数据量。
7.3 速度
RORO eSIM和SIM卡支持3G/4G/5G电信标准。实际速度可能取决于用户所在位置的本地运营商的网络标准、覆盖范围和信号强度。
- 退货与退款政策
8.1 eSIM退款
- 对于未激活的eSIM和流量套餐，在套餐到期前可提供全额退款。
- 如果由于网络基础设施问题导致eSIM无法正常工作，将根据浪费或丢失的流量价值提供部分退款或补偿。
- 一旦eSIM激活并使用了部分数据，无论剩余的流量多少，RORO保留拒绝退款的权利。
- 如果eSIM无法正常工作，RORO可能会进行调查，并根据调查结果决定提供全部、部分或不提供退款。
8.2 实体SIM卡退款
- 未使用的实体SIM卡可在购买后14天内退回，提供全额退款，但不包括运费。SIM卡必须保持原包装且未使用状态。
- 运费不予退还。
- 通过我们的分销商和合作伙伴购买的eSIM和实体SIM卡不符合RORO的直接退款政策。需联系分销商解决。
8.3 退款流程
- 要申请退款，请联系team@roroesim.com。我们可能会要求提供有关情况的额外信息，并将在调查后处理退款。退款将仅通过原支付方式进行。
- 使用RORO应用程序
通过从Apple Store或Google Play Store下载或使用RORO应用程序，您也同意这些条款。应用程序允许您购买流量套餐、监控使用情况以及管理账户。
- 隐私与数据保护
RORO承诺保护您的隐私。我们遵守欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）及其他适用法律。所有个人数据将根据我们的隐私政策和Cookie政策进行处理。请参阅我们的隐私政策和Cookie政策，了解更多详细信息。
- 责任与免责声明
RORO按照“现状”提供服务，不作任何明示或暗示的保证。我们不保证服务不间断，也不对因服务中断或无法访问互联网而导致的任何损失或损害负责。
- 知识产权
Roroesim.com和RORO应用程序中的所有内容、商标和知识产权均为DDUP Business Service AB或其许可方的财产。未经授权使用任何材料可能会违反版权、商标和其他法律。未经我们事先书面同意，您不得使用、复制、再现、分发或修改我们网站或应用程序中的任何内容。
- 注册与取消账户
13.1 注册账户
- 要使用我们服务的某些功能，您可能需要创建账户。您有责任对账户信息（包括密码）保密。
- 您同意在注册过程中提供准确、当前和完整的信息。
- 在特定的活动与推广过程中，我们可能在您提交电子邮件地址后为您创建账户，从而可以给您发送电子邮件和体验流量套餐。
13.2 取消账户
- 您可以随时通过联系team@roroesim.com取消RORO账户。或者您可以登录到RORO App的个人资料页面，进入“账户信息”选择“关闭账户”。
- 取消后，您将无法访问所有历史流量套餐、使用信息以及与您的账户关联的任何余额。
- 不可抗力
如果由于超出我们合理控制范围的情况（包括但不限于天灾、战争、自然灾害、罢工或政府行为）导致RORO未能履行或延迟履行其义务，我们对此不承担责任。
- 适用法律
这些条款和条件受瑞典法律管辖并依其解释。因这些条款引起的或与之相关的任何争议应提交瑞典法院的专属管辖。
- 服务条款的变更
RORO保留在任何时候未经事先通知更新或修改这些条款和条件的权利。我们鼓励客户定期查看此页面的任何更改。继续使用我们的服务即表示接受新的条款和条件。
- 联系方式
如果您对这些条款和条件有任何疑问或疑虑，请联系我们：
RORO
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