FAQs

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  关于RORO

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  如何购买RORO流量套餐

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  安装与激活

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  故障排除

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  管理与充值

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  企业客户

Frequently Asked Questions

1. RORO是谁？

   RORO是一家全球移动互联网数据流量提供商，专注于提供基于eSIM和实体SIM卡的国际旅行流量解决方案。

   RORO母公司成立于2012年，位于瑞典赫尔辛堡。我们在欧洲和亚洲拥有强大的业务网络和联系，并在移动手机行业深耕十多年，业务主要覆盖维修配件、工具的进出口贸易和供应链服务。

   RORO利用这方面的专业知识，提供全球旅行数据解决方案，提供eSIM和实体SIM卡，为全球旅行者提供在200多个国家的无缝移动互联网连接。RORO与全球300多家电信运营商合作，为客户提供安全、灵活、经济实惠的互联网接入，并提供7天24小时的多语言支持。

   RORO 在位全球个人旅行者提供服务的同时，还与旅行社、航空公司及其他旅行服务公司和有跨国旅行需求的各类型企业提供订制化服务和联合推广合作，满足各类型合作伙伴的旅行上网流量需求。

2. 什么是本地、区域和全球流量套餐？

   RORO数据套餐根据覆盖的国家或地区分为三大类：本地、区域和全球。

    

   • 本地：本地数据套餐仅覆盖特定国家或地区，适合只前往一个目的地的旅行者，提供该国境内的数据服务。
   • 区域：区域数据套餐覆盖多个特定地理区域内的国家，比如欧洲或东南亚。对于访问多个同一地区国家的旅行者来说，这是理想选择，因为您可以使用同一套餐保持连接，无需购买多个套餐。
   • 全球：全球数据套餐覆盖世界上多个国家，适合经常旅行或访问多个地区的用户。使用一份套餐，您就可以在许多国家之间自由切换，保持联网。

    

   根据您的旅行目的地和数据需求，选择最适合的套餐！

3. 购买后我何时以及如何收到 eSIM？

   完成购买后，RORO eSIM 将立即通过电子邮件发送给您。您会收到一封电子邮件，其中包含二维码、手动安装信息以及详细的安装说明。请确保在安装过程中保持稳定的互联网连接。

   此外，如果您已在我们的网站或 RORO 应用程序中注册了账户，您可以在“我的 SIM 卡”页面找到 eSIM 的安装信息。

   由于 eSIM 是数字化的，因此不涉及任何实物配送——所有信息均以电子方式提供。如果您遇到任何问题，我们的 24/7 客户支持团队随时为您提供帮助。

4. 针对企业客户

   RORO面向全球各类需要大规模流量套餐、eSIM和实体SIM卡的企业客户，提供顶级服务、全球连接以及为您的企业量身定制的高性价比解决方案。

   服务与选项：

   1. 定制流量套餐：根据您的目的地和使用情况，设计个性化的固定或无限流量套餐。
   2. 批量购买：为大量eSIM和实体SIM卡订单提供具有竞争力的价格。
   3. 集中管理：提供报告或通过API等方法进行IT集成。
   4. 专属支持：24/7优先客户服务支持。

   优势：

   • 成本节省：批量折扣和具有竞争力的定价。
   • 全球覆盖：通过与300多个本地运营商合作，RORO可以在200多个国家或地区提供服务。
   • 灵活性：可根据不同的旅行需求定制套餐。
5. 如果我需要更多流量，如何充值？

   RORO 提供网页和APP上的超级便捷的充值服务，只需下列步骤：

   1. 登录：前往roroesim.com或使用RORO应用程序并登录您的账户。
   2. 支持充值：RORO支持为eSIM和实体SIM数据套餐充值。
   3. 注册账户：如果您没有RORO的账户，您需要一个账户来充值。为您的eSIM或实体SIM添加ICCID和验证码。如果您使用注册账户购买了eSIM，该信息会自动添加。否则，您需要使用二维码电子邮件中的信息或实体SIM上的信息手动添加。
   4. 选择套餐并支付：选择一个数据套餐，点击“充值 (TOP UP)”，系统会询问您是要购买新的 eSIM 还是为已有的 SIM 卡购买新套餐（选择连接到您账户的 ICCID）。然后选择您要充值的 ICCID 号码并完成支付，您的数据将会立即添加。

   

6. 购买数据套餐后未收到电子邮件

   如果购买后未收到确认电子邮件，请尝试以下步骤：

   1. 检查垃圾邮件/广告邮件文件夹：邮件可能在垃圾邮件或广告邮件文件夹中。
   2. 验证支付状态：确保支付成功。如果支付失败，请重新下单。
   3. 双重检查电子邮件地址：确认购买时提供的电子邮件地址是否正确。
   4. 如需立即安装，可登录到www.roroesim.com 或RORO App，到“我的SIM卡” （My SIMs）页面获取安装信息和套餐信息。
   5. 联系支持：如果问题仍然存在，请联系RORO 24/7支持团队寻求帮助。
7. 如何安装RORO eSIM？

   安装RORO eSIM非常简单，只需按照以下步骤即可：

   1. 检查兼容性：确保您的设备支持eSIM。
   2. 购买并接收二维码：在com购买流量套餐。您将通过电子邮件收到二维码。在安装过程中，需确保有稳定的互联网连接。全程需要大约1-2分钟。
   3. 安装eSIM：
      • iPhone：前往设置 > 蜂窝数据 > 添加数据套餐，扫描二维码。
      • Android：前往设置 > 网络与互联网 > 移动网络/Sim卡管理 > 添加eSIM，扫描二维码。
      • 手动设置：如果需要，请使用电子邮件中提供的手动安装信息。
   4. 激活并重命名：按照屏幕提示进行操作，到达目的地后激活eSIM。建议重命名eSIM以便于管理。

   如果您的手机更新到了最新的操作系统版本，可以直接打开手机后摄像头对准二维码，即可进入安装程序。

   就是这么简单！您的RORO eSIM已准备好使用。如需手动安装说明，请参考电子邮件或RORO网站。

8. 购买RORO流量套餐的流程是什么？

   通过roroesim.com购买RORO流量套餐简单方便，步骤如下：

   1. 检查兼容性：首先要确保您的设备支持eSIM， 如果不支持eSIM 您需要采购实体SIM卡。如果您需要实体SIM卡，请联系我们的分销商。
   2. 访问roroesim.com：选择您的目的地并浏览可用的流量套餐，并从中选择最符合您需求的在售套餐。
   3. 结账并付款：创建一个账户，提供您的电子邮件并完成支付流程。
   4. 接收您的eSIM：通过电子邮件获取二维码及手动安装说明以便安装eSIM。
   5. 激活：按照设置说明操作，开始使用您的流量套餐。

   如有任何问题，可通过电子邮件、在线聊天或其他渠道联系我们。