故障排除

故障排除 - FAQs

1. 购买数据套餐后未收到电子邮件

   如果购买后未收到确认电子邮件，请尝试以下步骤：

   1. 检查垃圾邮件/广告邮件文件夹：邮件可能在垃圾邮件或广告邮件文件夹中。
   2. 验证支付状态：确保支付成功。如果支付失败，请重新下单。
   3. 双重检查电子邮件地址：确认购买时提供的电子邮件地址是否正确。
   4. 如需立即安装，可登录到www.roroesim.com 或RORO App，到“我的SIM卡” （My SIMs）页面获取安装信息和套餐信息。
   5. 联系支持：如果问题仍然存在，请联系RORO 24/7支持团队寻求帮助。
2. eSIM安装中断且二维码无法使用

   注意：eSIM只能安装在一台设备中，重复安装次数会根据设备不同有差异，且无法转移到其他设备。

   1. 检查互联网连接：确保安装过程中有稳定的互联网连接。
   2. 重启设备：简单的重启有时可以解决问题。
   3. 手动安装：使用确认电子邮件中提供的手动安装详情。
   4. 联系支持：如果二维码仍然无法使用，请联系RORO 24/7支持团队以生成新二维码或获取进一步说明。
3. 数据套餐激活失败
   1. 检查互联网连接：确保激活过程中有稳定的互联网连接。
   2. 重启设备：重启可以解决激活问题。
   3. 启用数据漫游：确保在设备设置中启用了RORO eSIM或实体SIM的数据漫游。
   4. 禁用原SIM卡的数据：关闭原SIM卡的数据漫游以避免冲突。
   5. 联系支持：如果问题仍然存在，请联系RORO 24/7支持团队寻求帮助。

   如果您已经成功安装了eSIM但是还不能连接到网络，请检查在“设置”菜单中下面设置是否正确：

   1. 在设置--蜂窝网络--蜂窝数据 中选择RORO的eSIM或者实体SIM卡；

   2. 在设置--蜂窝网络--SIM卡中 选择RORO的eSIM或者实体卡，确认线路开启，同时确认该线路的“数据漫游”选项处于开启状态。

4. 无法登录RORO账户
   1.检查登录信息：确保使用正确的电子邮件和密码。 2.重置密码：点击“忘记密码”以重置，并按照发送到您邮箱的指示操作。 3.检查互联网连接：确保您有稳定的互联网连接。 4.尝试其他登录方式：如果您通过Google或Facebook注册，尝试通过这些平台登录。 5.联系支持：如果问题仍然存在，请联系RORO 24/7支持团队寻求帮助。
5. 数据套餐起初工作但后来没有连接
   1. 检查数据使用情况：通过RORO应用程序或网站查看您是否已使用完流量套餐。
   2. 检查信号强度：确认您的信号强度足够且位于网络覆盖区内。
   3. 重启设备：重启通常可以重新建立连接。
   4. 启用数据漫游：确保为RORO eSIM或实体SIM启用了数据漫游。
   5. 检查通知：查看是否有您所在地区的服务中断通知。
   6. 联系支持：如果问题仍然存在，请联系RORO 24/7支持团队寻求帮助。
6. 我的数据套餐速度很慢
   1. 检查数据使用情况：如果您使用的是不限量套餐，您可能已经达到了每日流量上限。达到上限后速度可能会降低，第二天会重置。请查阅套餐信息页面的重要信息。
   2. 检查信号强度：信号强度较低会影响速度。如果可能，移动到覆盖较好的区域。
   3. 重启设备：这可以刷新连接，可能会改善速度。
   4. 切换网络设置：尝试在手机设置中切换到不同的网络模式（例如3G/4G/5G）。
   5. 联系支持：如果问题仍然存在，请联系RORO 24/7支持团队寻求进一步帮助。