- Rückerstattungsberechtigung
RORO (betrieben von DDUP Business Service AB) bietet Rückerstattungsdienste unter den folgenden Bedingungen an. Nutzer sind verpflichtet, diese Richtlinie zu lesen und einzuhalten.
2.eSIM-Rückerstattungen
2.1 Nicht aktivierte eSIM
Für nicht aktivierte eSIMs und Tarife ist eine vollständige Rückerstattung möglich, sofern der Antrag vor Ablauf des Tarifs zusammen mit dem Kaufbeleg an [email protected] gestellt wird.
2.2 Aktivierte eSIM
Sollte die eSIM aktiviert sein oder Datenvolumen verbraucht worden sein, behält sich RORO das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern. Bei Serviceausfällen, die auf Probleme mit dem Partnernetzwerk zurückzuführen sind, kann je nach Untersuchungsergebnis eine vollständige/teilweise Rückerstattung oder Entschädigung gewährt werden.
3.Rückerstattungen für physische SIM-Karten
3.1 Unbenutzte physische SIM-Karten
Unbenutzte physische SIM-Karten in der Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen gegen volle Rückerstattung (zzgl. Versandkosten) zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3.2 Käufe über Händler
Über Händler oder Partner erworbene eSIM-Karten/physische SIM-Karten müssen über den ursprünglichen Kanal erstattet werden. RORO bearbeitet solche Rückerstattungen nicht direkt.
4.Rückerstattungsverfahren
4.1 Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
1.Bestellnummer und Kaufbeleg
2.Gerätemodell und Problembeschreibung (falls zutreffend)
RORO bearbeitet den Antrag innerhalb von 15 Werktagen und teilt Ihnen das Ergebnis mit.
4.2 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
5.Ausnahmen
RORO haftet nicht für Rückerstattungen aufgrund von:
- Geräteinkompatibilität oder Benutzerkonfigurationsfehlern
- Mangelnder Netzabdeckung am Zielort (Probleme, die nicht vom Betreiber verursacht werden)
- Nichtbefolgen der Installations-/Aktivierungsanweisungen.
6.Streitbeilegung
Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen unterliegen schwedischem Recht und der ausschließlichen Zuständigkeit schwedischer Gerichte.
Kontaktinformationen
DDUP Business Service AB
Transportgatan 2, 25464 Helsingborg, Schweden
E-Mail: [email protected] | Tel.: +46762476807