Willkommen in unserem Support-Portal
Häufig gestellte Fragen
-
Wie installiere ich RORO eSIM?
Die Installation der RORO eSIM ist ganz einfach – kein Problem! Folgen Sie einfach diesen Schritten, um eine Verbindung herzustellen:
- Kompatibilität prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eSIM unterstützt.
- QR-Code kaufen und erhalten: Kaufen Sie einen Datentarif auf roroesim.com. Sie erhalten einen QR-Code per E-Mail. Stellen Sie während der Installation eine stabile Internetverbindung sicher.
- eSIM installieren:
- Für iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Mobile Daten > Datentarif hinzufügen und scannen Sie den QR-Code.
- Für Android: Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz/SIM-Manager > eSIM hinzufügen und scannen Sie den QR-Code.
- Manuelle Einrichtung: Nutzen Sie bei Bedarf die Informationen zur manuellen Installation in der E-Mail.
- Aktivieren & Umbenennen: Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und warten Sie, bis die eSIM nach Ihrer Ankunft am Zielort aktiviert ist. Wir empfehlen Ihnen, die eSIM zur einfacheren Verwaltung umzubenennen.
Fertig! Ihre RORO eSIM ist einsatzbereit. Anweisungen zur manuellen Installation finden Sie in der E-Mail oder auf der RORO-Website.
-
Keine E-Mail erhalten nach dem Kauf des Datentarifs von roroesim.com
Wenn Sie nach Ihrem Kauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:
- Spam-/Junk-Ordner prüfen: Die E-Mail befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner.
- Zahlungsstatus prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Zahlung erfolgreich war. Falls die Zahlung fehlgeschlagen ist, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
- E-Mail-Adresse prüfen: Stellen Sie sicher, dass die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
- Support kontaktieren: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den 24/7-Support von RORO.
-
Wie kann ich aufladen, wenn ich mehr Daten benötige?
- Anmelden: Gehen Sie zu www.roroesim.com oder nutzen Sie die RORO-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Auflade-Support: RORO unterstützt das Aufladen sowohl für eSIM- als auch für physische SIM-Datentarife.
- Konto registrieren: Zum Aufladen benötigen Sie ein Konto. Geben Sie die ICCID und den Verifizierungscode/die PIN für Ihre eSIM oder physische SIM-Karte ein. Wenn Sie die eSIM mit dem registrierten Konto gekauft haben, werden diese Informationen automatisch hinzugefügt. Andernfalls müssen Sie die Karte manuell hinzufügen. Verwenden Sie dazu die Angaben aus der E-Mail mit den Installationsinformationen zur eSIM oder die auf der physischen SIM-Karte aufgedruckten Daten.
- Tarif auswählen und bezahlen: Wählen Sie einen Datentarif und klicken Sie auf „AUFLADEN“. Sie werden gefragt, ob Sie eine neue eSIM oder einen neuen Tarif für die vorhandene Karte kaufen möchten (wählen Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte ICCID aus). Wählen Sie anschließend die ICCID-Nummer, die Sie aufladen möchten, und schließen Sie die Zahlung ab. Ihre Daten werden sofort hinzugefügt.
-
Für Geschäftskunden
RORO versorgt alle Arten von Geschäftskunden weltweit, die Massendatentarife, eSIMs und physische SIMs benötigen. Wir bieten erstklassige Services, globale Konnektivität und kosteneffiziente, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lösungen.
Services & Optionen:
- Individuelle Datentarife: Personalisierte Tarife mit festem oder unbegrenztem Datenvolumen, abhängig von Ihrem Reiseziel und Ihrer Nutzung.
- Großbestellungen: Wettbewerbsfähige Preise für große eSIM- und physische SIM-Bestellungen.
- Zentralisierte Verwaltung: Berichte oder IT-Integration mit API oder anderen Methoden verfügbar.
- Dedizierter Support: Kundenbetreuung rund um die Uhr mit Priorität.
Vorteile:
- Kosteneinsparungen: Mengenrabatte und wettbewerbsfähige Preise.
- Globale Abdeckung: Service in über 200 Ländern über über 300 Betreiber.
- Flexibilität: Anpassbare Pläne für unterschiedliche Reisebedürfnisse.
-
Wer ist RORO?
RORO ist ein globaler Anbieter mobiler Internetdaten und hat sich auf Reise-eSIM- und physische SIM-Lösungen spezialisiert.
RORO ist ein neues Unternehmen unseres 2012 in Helsingborg, Schweden, gegründeten Unternehmens. Mit einem starken Netzwerk und Verbindungen in Europa und Asien sind wir seit über einem Jahrzehnt in der Mobilfunkbranche tätig.
RORO nutzt diese Expertise, um globale Reisedatenlösungen anzubieten und sowohl eSIM- als auch physische SIM-Karten für nahtlose Konnektivität in über 200 Ländern bereitzustellen. Durch die Partnerschaft mit über 300 Telekommunikationsanbietern gewährleistet RORO einen sicheren, flexiblen und kostengünstigen Internetzugang mit mehrsprachigem Support rund um die Uhr für Reisende weltweit.
-
Wie läuft der Kauf eines RORO-Datentarifs ab?
Der Kauf eines RORO-Datentarifs ist einfach und bequem auf roroesim.com. So geht's:
- Kompatibilität prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eSIM oder eine physische SIM-Karte unterstützt. Wenn Sie eine physische SIM-Karte benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebspartner.
- Besuchen Sie Roroesim.com: Wählen Sie Ihre Reiseziele und durchsuchen Sie die verfügbaren Datentarife.
- Tarif auswählen: Wählen Sie den Datentarif, der Ihren Anforderungen am besten entspricht – Festnetz oder unbegrenzt.
- Bezahlen: Erstellen Sie ein Konto, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und schließen Sie den Zahlungsvorgang ab.
- eSIM erhalten: Erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code und eine Installationsanleitung für eSIMs.
- Aktivieren: Folgen Sie den Einrichtungsanweisungen, um Ihren Datentarif zu nutzen.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns per E-Mail, Live-Chat oder über andere Kanäle.
-
Wann und wie kann ich die eSIM nach dem Kauf erhalten?
Nach Abschluss Ihres Kaufs wird Ihnen die eSIM umgehend per E-Mail zugestellt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem QR-Code, Installationsinformationen und Installationsanweisungen.
Stellen Sie während des Installationsvorgangs eine stabile Internetverbindung sicher.
Wenn Sie ein Konto auf unserer Website oder in der RORO-App registriert haben, finden Sie die Installationsinformationen zur eSIM im Bereich Meine SIMs.
Da die eSIM digital ist, erfolgt kein physischer Versand – alle Informationen werden elektronisch bereitgestellt. Bei Problemen steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr zur Verfügung.
-
Wie wähle ich zwischen einem festen Datentarif und einem unbegrenzten Datentarif?
- Datentarif mit festem Datenvolumen: Ideal für Kurzreisen oder wenn Sie ein bestimmtes Datenvolumen wünschen (z. B. E-Mails abrufen, gelegentlich surfen). Diese kostengünstige Option ermöglicht Ihnen die Kostenkontrolle. Sie zahlen nur für das benötigte Datenvolumen, ohne zu viel auszugeben. Bei Überschreitung des Limits ist jedoch möglicherweise eine Aufladung erforderlich.
- Datentarif ohne Datenvolumen: Ideal für längere Reisen, intensive Nutzung (Streaming, GPS, Hotspot-Sharing) und alle, die Wert auf Sicherheit legen. Es kostet zwar im Voraus mehr, aber Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen, dass Ihnen das Datenvolumen ausgeht.
- Hotspot-Datenfreigabe in Betracht ziehen:
Feste Datentarife: Sie können das gesamte von Ihnen erworbene Datenvolumen mit anderen Geräten teilen.
Unbegrenzte Tarife: Die Hotspot-Freigabe ist während der Gültigkeitsdauer des Tarifs auf 500 MB pro Tag begrenzt.
Vergleichen Sie Ihre Bedürfnisse: Wenn Ihnen Budgetkontrolle am wichtigsten ist und Sie häufig Daten mit anderen Geräten teilen, ist ein fester Tarif die beste Wahl. Wenn Ihnen Flexibilität und eine sorgenfreie Nutzung wichtiger sind und Sie hauptsächlich die Daten Ihres Smartphones nutzen, ist ein unbegrenzter Tarif die beste Option.