Fehlerbehebung

Fehlerbehebung - HGFs

1. Keine E-Mail erhalten nach dem Kauf des Datentarifs von roroesim.com

   Wenn Sie nach Ihrem Kauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:

   1. Spam-/Junk-Ordner prüfen: Die E-Mail befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner.
   2. Zahlungsstatus prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Zahlung erfolgreich war. Falls die Zahlung fehlgeschlagen ist, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
   3. E-Mail-Adresse prüfen: Stellen Sie sicher, dass die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
   4. Support kontaktieren: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den 24/7-Support von RORO.
2. Die eSIM-Installation wurde unterbrochen und der QR-Code funktioniert nicht.

   Wichtig: Die eSIM kann nur einmal installiert und nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden.

   1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie während des Installationsvorgangs eine stabile Internetverbindung haben.
   2. Gerät neu starten: Ein einfacher Neustart kann das Problem manchmal beheben.
   3. Manuelle Installation: Nutzen Sie die Informationen zur manuellen Installation in der Bestätigungs-E-Mail.
   4. Support kontaktieren: Wenn der QR-Code immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an das rund um die Uhr erreichbare Support-Team von RORO, um Hilfe bei der Generierung eines neuen QR-Codes oder weitere Anweisungen zu erhalten.

    

3. Fehler bei der Aktivierung des Datentarifs
   1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie während des Aktivierungsvorgangs eine stabile Internetverbindung haben.
   2. Gerät neu starten: Ein Neustart kann Aktivierungsprobleme manchmal beheben.
   3. Datenroaming aktivieren: Stellen Sie sicher, dass Datenroaming für die RORO eSIM oder physische SIM in den Geräteeinstellungen aktiviert ist.
   4. Daten der Original-SIM deaktivieren: Deaktivieren Sie Datenroaming für Ihre Original-SIM, um Konflikte zu vermeiden.
   5. Support kontaktieren: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an das rund um die Uhr erreichbare RORO-Supportteam.
4. Anmeldung nicht möglich
   1. Anmeldedaten prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden.
   2. Passwort zurücksetzen: Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen, und folgen Sie den Anweisungen in Ihrer E-Mail-Adresse.
   3. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
   4. Alternativen Login ausprobieren: Wenn Sie sich über Google oder Facebook registriert haben, versuchen Sie, sich über diese Plattformen anzumelden.
   5. Support kontaktieren: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den 24/7-Support von RORO.

    

5. Datentarif funktionierte am Anfang, aber keine Verbindung mehr.

   Wenn Ihre eSIM keine Verbindung herstellt, gehen Sie folgendermaßen vor:

   1. 1. Datennutzung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Datenvolumen über die RORO-App oder die Website nicht aufgebraucht ist.

      2. Lokales Netzwerk manuell auswählen:

         • Gehen Sie zu den Einstellungen > Mobile Daten > Netzwerkauswahl Ihres Geräts.

         • Deaktivieren Sie die Option Automatisch und wählen Sie dann manuell einen lokalen Anbieter aus (z. B. China Mobile für China).

         • Tipp: Finden Sie die unterstützten Netze in den Abdeckungsdetails Ihres Tarifs.

      3. Signalstärke prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich im Abdeckungsbereich des Netzes mit ausreichendem Signal befinden.

      4. Gerät neu starten: Dadurch wird die Verbindung häufig wiederhergestellt.

      5. Datenroaming aktivieren: Stellen Sie sicher, dass Datenroaming für Ihre RORO eSIM aktiviert ist.

      6. Benachrichtigungen prüfen: Achten Sie auf Servicebenachrichtigungen in Ihrem Region.

      7. Support kontaktieren: Sollten die Probleme weiterhin bestehen, erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder WhatsApp.

    

6. Mein Datentarif hat eine sehr langsame Geschwindigkeit.
   1. Datennutzung prüfen: Wenn Sie einen Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen nutzen, haben Sie möglicherweise das tägliche Datenlimit erreicht. Die Geschwindigkeit kann nach Erreichen des Limits reduziert werden und wird am nächsten Tag zurückgesetzt.
   2. Signalstärke prüfen: Eine schwache Signalstärke kann die Geschwindigkeit beeinträchtigen. Suchen Sie nach Möglichkeit einen Ort mit besserer Abdeckung auf.
   3. Gerät neu starten: Dadurch wird die Verbindung aktualisiert und die Geschwindigkeit verbessert.
   4. Netzwerkeinstellungen wechseln: Versuchen Sie, in Ihren Telefoneinstellungen einen anderen Netzwerkmodus (z. B. 3G/4G/5G) zu wählen.
   5. Support kontaktieren: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an das rund um die Uhr erreichbare Support-Team von RORO.